Términos del Servicio

El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del cliente (en adelante, "el Cliente") en el sitio web fedeldia.com (en adelante, "la Tienda"). Al realizar una compra, el Cliente acepta íntegramente las presentes condiciones.

I. Confidencialidad y Seguridad

La Tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra. Contamos con protocolos de seguridad y cifrado de datos para garantizar que la información personal y financiera esté protegida contra accesos no autorizados.

II. Servicio de Atención al Cliente (SAC)

El Cliente dispone de un servicio de atención para resolver dudas, gestionar solicitudes o presentar reclamaciones relativas a su pedido. El SAC puede activarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web: Correo electrónico.

III. Política de Entrega

El plazo de entrega de los productos se informa durante el procedimiento de compra y se contabiliza en días hábiles.

  • III.I Horarios: Las entregas se realizan habitualmente de lunes a viernes. Excepcionalmente, podrían realizarse entregas en sábados, domingos y festivos según la disponibilidad del transportista.

  • III.II Responsabilidad de Dimensiones: Es responsabilidad del Cliente verificar las dimensiones del producto y asegurarse de que el lugar de entrega sea apto para recibirlo.

  • III.III Intentos de Entrega: Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección indicada. Es imprescindible que en el domicilio se encuentre una persona autorizada (mayor de 18 años) con documento de identidad para recibir la mercancía. Tras tres intentos fallidos, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución.

  • III.IV Cambios y Modificaciones: Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago, la dirección de entrega o solicitar prioridad de envío.

  • III.V Envío Gratuito: El envío es gratuito para todo el territorio nacional, salvo que se especifique lo contrario en promociones particulares.

  • III.VI Restricciones del Transportista: El transportista no está autorizado a entrar en el domicilio, realizar instalaciones, abrir el embalaje, ni realizar entregas a menores de edad o personas sin identificación.

  • III.VII Retenciones Fiscales: La Tienda no se hace responsable de la retención de mercancías por parte de autoridades fiscales cuando esta se deba a trámites pendientes o asuntos particulares del Cliente.

IV. Derecho de Desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el producto bajo las siguientes condiciones:

  • IV.I Plazo: El plazo para ejercer este derecho es de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.

  • IV.II Condiciones del Producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin indicios de uso, acompañado de su factura (o documento equivalente), manual y todos sus accesorios.

  • IV.III Procedimiento: El Cliente deberá solicitar la devolución a través del SAC. Tras la recepción en nuestro Centro de Distribución y la verificación del estado del producto, se procederá al reembolso total del valor pagado.

  • IV.IV Reembolso en Tarjeta de Crédito: En pagos con tarjeta, se notificará a la administradora de la misma. El reembolso se verá reflejado en el siguiente extracto o en el posterior, en un solo pago, independientemente del número de cuotas elegidas. El plazo y la gestión de este saldo es responsabilidad exclusiva de la entidad emisora de la tarjeta.